Esta Política descreve como POLODORO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 38.066.684/0001-05, com sede em CNN 2 BL D LT 01/07 — CEP 72220-504 — Ceilândia Centro (DEMACOL HOME CENTER), coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
1. Controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados nos termos desta Política é POLODORO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA, CNPJ 38.066.684/0001-05.
2. Dados que coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
- Cadastro: nome completo, CPF ou CNPJ, data de nascimento, e-mail, telefone.
- Entrega e faturamento: endereço completo, CEP, referências de entrega.
- Pedidos: histórico de compras, produtos visualizados, itens em carrinho.
- Atendimento: conteúdo das mensagens trocadas em nossos canais, incluindo áudios, imagens e documentos enviados por você. As mensagens podem ser processadas por sistemas automatizados, inclusive com uso de inteligência artificial, e registradas para fins de comprovação, qualidade e segurança do atendimento.
- Pagamento: meio de pagamento escolhido e dados da transação. Não armazenamos números completos de cartão de pagamento, que são tratados diretamente pelas instituições de pagamento e gateways contratados.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo e versão de navegador, sistema operacional e dispositivo.
- Páginas acessadas, tempo de permanência, origem do acesso e termos de busca.
- Identificadores de cookies e tecnologias similares.
2.3 Dados recebidos de terceiros
- Confirmações e status de transação fornecidos por instituições de pagamento e antifraude.
- Dados de rastreamento fornecidos por transportadoras.
- Identificadores de conta e status de entrega fornecidos por plataformas de mensageria.
Dados sensíveis: não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados de saúde, vida sexual, genéticos ou biométricos). Pedimos que não os inclua em mensagens enviadas aos nossos canais.
3. Finalidades e bases legais
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Processar pedidos, pagamentos e entregas | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Prestar atendimento e suporte nos canais oficiais | Execução de contrato / procedimentos preliminares — art. 7º, V |
| Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais | Cumprimento de obrigação legal — art. 7º, II |
| Prevenir fraudes e garantir a segurança das operações | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Enviar comunicações promocionais e ofertas | Consentimento — art. 7º, I |
| Personalizar a experiência e recomendar produtos | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Analisar métricas de navegação e desempenho | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Exercer direitos em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos — art. 7º, VI |
Quando o tratamento se fundamenta em legítimo interesse, ele é limitado ao estritamente necessário, precedido de avaliação de impacto sobre seus direitos e liberdades, e você pode se opor a ele a qualquer momento pelos canais indicados nesta Política (arts. 10 e 18, § 2º, da LGPD).
Comunicações promocionais por e-mail, WhatsApp, SMS ou outros meios são enviadas somente com o seu consentimento. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento pelo link de descadastramento contido nas mensagens, respondendo com o pedido de saída no próprio canal ou pelos contatos indicados nesta Política.
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Operadores e fornecedores que atuam em nosso nome — hospedagem, plataforma de e-commerce, CRM, mensageria, e-mail marketing, analytics e provedores de tecnologia de inteligência artificial que dão suporte ao atendimento automatizado;
- Instituições financeiras e gateways de pagamento, para processamento e antifraude;
- Transportadoras e operadores logísticos, para entrega dos pedidos;
- Plataformas de publicidade e redes sociais, como Google e Meta, para mensuração de campanhas e exibição de anúncios, por meio de cookies e identificadores, conforme a seção de cookies desta Política;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente;
- Terceiros em operações societárias, em caso de fusão, aquisição ou reorganização, mantidas as obrigações desta Política.
Exigimos de todos os operadores a adoção de medidas de segurança compatíveis e o tratamento restrito às finalidades contratadas.
5. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência observa o art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD, mediante cláusulas-padrão contratuais, cláusulas contratuais específicas ou outra hipótese legal aplicável, assegurando nível de proteção equivalente ao previsto na legislação brasileira.
6. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies para: (i) manter sua sessão e o carrinho ativos — cookies essenciais; (ii) medir desempenho e uso do site — cookies analíticos; (iii) exibir anúncios relevantes dentro e fora do site — cookies de publicidade. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que o bloqueio de cookies essenciais pode comprometer funcionalidades da Plataforma.
Cookies não essenciais, inclusive os de terceiros utilizados para publicidade e métricas, somente são ativados mediante sua autorização, que pode ser concedida ou revogada a qualquer momento pelas ferramentas de gerenciamento de cookies disponíveis na Plataforma ou pelas configurações do seu navegador.
7. Prazo de retenção
Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades informadas, observados os prazos legais, entre eles:
- Dados fiscais e de faturamento: 5 anos, nos termos da legislação tributária;
- Registros de acesso a aplicações de internet: 6 meses, nos termos do art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet);
- Dados de cadastro e histórico de compras: enquanto a conta permanecer ativa e pelo prazo prescricional aplicável após o encerramento;
- Registros de consentimento e de comunicações: pelo prazo necessário à comprovação do opt-in;
- Registros de atendimento e interações: pelo prazo necessário à solução da demanda e à comprovação do atendimento prestado, observado o prazo prescricional aplicável.
Encerrados os prazos e as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados. Poderemos conservar dados mesmo após pedido de eliminação nas hipóteses do art. 16 da LGPD, como o cumprimento de obrigação legal ou regulatória e o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por perfil, registro de atividades e avaliação periódica de fornecedores. Nenhum sistema é integralmente imune a incidentes; em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, nos termos do art. 48 da LGPD e da regulamentação da ANPD sobre comunicação de incidentes de segurança.
9. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento;
- oposição ao tratamento realizado com fundamento em hipótese que dispense o consentimento, em caso de descumprimento da LGPD;
- revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses;
- peticionar à ANPD em relação aos seus dados pessoais.
As solicitações podem ser enviadas para tecnologia@demacol.com.br e serão respondidas gratuitamente, em formato simplificado de imediato ou por meio de declaração completa em até 15 (quinze) dias, nos termos do art. 19 da LGPD. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
10. Decisões automatizadas e perfis
Podemos utilizar tratamento automatizado de dados, inclusive para a formação de perfis de consumo, com o objetivo de recomendar produtos, personalizar ofertas e prevenir fraudes. Decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, como a recusa de um pedido por suspeita de fraude, podem ser objeto de pedido de revisão, e você pode solicitar informações claras sobre os critérios e procedimentos utilizados, nos termos do art. 20 da LGPD.
11. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)
O Encarregado atua como canal de comunicação entre a Empresa, os titulares dos dados e a ANPD, nos termos do art. 41 da LGPD.
- Encarregada: ANGÉLICA BARCELOS CARDOSO
- Contato do Encarregado: tecnologia@demacol.com.br
12. Crianças e adolescentes
Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento específico e em destaque de ao menos um dos pais ou responsável legal, nos termos do art. 14 da LGPD. Caso identifiquemos que dados de criança ou adolescente foram coletados sem o consentimento devido, eles serão eliminados.
13. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, identificada por número de versão e data. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.
14. Contato e Autoridade Nacional
- Razão Social: POLODORO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO LTDA
- CNPJ: 38.066.684/0001-05
- Endereço: CNN 2 BL D LT 01/07 — CEP 72220-504 — CEILÂNDIA CENTRO
- Privacidade e LGPD: tecnologia@demacol.com.br
- Atendimento geral: tecnologia@demacol.com.br
- Telefone: (61) 3471-9500
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site gov.br/anpd.